Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Jolivaxent-Dienstleistungen und -Produkte gewährt werden können. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bestimmungen einverstanden.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Jolivaxent bietet Rückerstattungen gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen an. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen eingereicht werden und können einer Überprüfung unterliegen.

Rückerstattungsfähige Dienstleistungen

Kursabonnements und Einzelkurse

Für Kursabonnements und einzelne Kursanmeldungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum, sofern weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen wurden
Anteilige Rückerstattung kann nach 14 Tagen und bis zu 30 Tagen nach dem Kauf gewährt werden, wenn weniger als 10% des Kursinhalts abgeschlossen wurden
Nach 30 Tagen oder nach Abschluss von mehr als 20% des Kursinhalts sind keine Rückerstattungen möglich
Der Download von Kursmaterialien oder Zertifikaten kann die Rückerstattungsfähigkeit beeinträchtigen

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können gemäß den folgenden Bedingungen storniert und erstattet werden:

Stornierungen können jederzeit vorgenommen werden und werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus wirksam
Rückerstattungen für den laufenden Monat werden nur innerhalb der ersten 7 Tage nach der Verlängerung gewährt
Teilweise genutzte Monate werden nicht anteilig erstattet
Nach der Stornierung bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

Jahresabonnements

Jahresabonnements haben spezielle Rückerstattungsbedingungen:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum
Nach 30 Tagen wird eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden vollständigen Monate berechnet, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
Nach 6 Monaten Nutzung sind keine Rückerstattungen möglich
Ermäßigte Jahresabonnements können anderen Rückerstattungsbedingungen unterliegen

Nicht rückerstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Abgeschlossene Kurse mit verliehenen Zertifikaten
Digitale Downloads oder heruntergeladene Materialien
Sonderangebote und zeitlich begrenzte Werbeaktionen, sofern nicht anders angegeben
Geschenkkarten oder Gutscheincodes
Einmalige Beratungsdienstleistungen oder Live-Sitzungen nach deren Durchführung
Zusätzliche Dienstleistungen oder Add-ons nach deren Bereitstellung

Rückerstattungsprozess

Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@jolivaxent.com mit Ihrer Bestellnummer
Geben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an
Fügen Sie alle relevanten Informationen oder Dokumentationen bei
Warten Sie auf die Bestätigung und Überprüfung durch unser Team

Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb der folgenden Zeitrahmen bearbeitet:

Überprüfung des Rückerstattungsantrags: 3-5 Werktage
Bearbeitung der Rückerstattung: 5-10 Werktage nach Genehmigung
Gutschrift auf Ihrem Konto: 5-14 Werktage je nach Zahlungsanbieter

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Wenn die ursprüngliche Methode nicht verfügbar ist, können alternative Arrangements getroffen werden.

Ausnahmen und Sonderfälle

Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Inhalte zugreifen können:

Melden Sie das Problem unverzüglich unserem Support-Team
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen
Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen behoben werden kann, kann eine vollständige Rückerstattung gewährt werden
Die Dokumentation des technischen Problems kann erforderlich sein

Qualitätsprobleme

Wenn der Kursinhalt erheblich von der Beschreibung abweicht oder nicht den beworbenen Qualitätsstandards entspricht:

Reichen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine detaillierte Beschwerde ein
Geben Sie spezifische Beispiele für die Diskrepanzen an
Unser Team wird den Fall überprüfen und innerhalb von 7 Werktagen antworten
Bei begründeten Beschwerden kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt werden

Doppelte Zahlungen

Im Falle einer versehentlichen doppelten Zahlung:

Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion
Eine vollständige Rückerstattung der doppelten Zahlung wird bearbeitet
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-7 Werktage

Stornierungen

Stornierung durch den Nutzer

Sie können Ihr Abonnement jederzeit stornieren:

Greifen Sie auf Ihre Kontoeinstellungen zu und wählen Sie die Stornierungsoption
Bestätigen Sie Ihre Stornierung
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail
Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

Stornierung durch Jolivaxent

Wir behalten uns das Recht vor, Dienste unter folgenden Umständen zu stornieren:

Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Betrügerische Aktivitäten oder Missbrauch
Zahlungsausfall oder Rückbuchungen
Einstellung der Dienstleistung

Bei Stornierung durch Jolivaxent kann eine anteilige Rückerstattung nach unserem Ermessen gewährt werden.

Rückbuchungen und Streitfälle

Die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team kann zur sofortigen Sperrung des Kontos führen:

Kontaktieren Sie uns immer zuerst, um Probleme zu lösen
Rückbuchungen können zusätzliche Bearbeitungsgebühren nach sich ziehen
Der Kontozugang kann bis zur Lösung des Streits ausgesetzt werden
Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zu dauerhaften Kontosperrungen führen

Änderungen an abonnierten Diensten

Wenn Sie Ihr Abonnement upgraden oder downgraden:

Upgrades werden sofort wirksam, und die Differenz wird anteilig berechnet
Downgrades werden zum Beginn des nächsten Abrechnungszyklus wirksam
Keine Rückerstattungen für Downgrades während des aktuellen Zeitraums
Gutschriften für Upgrades werden auf die nächste Rechnung angerechnet

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung wenden Sie sich bitte an uns:

E-Mail: support@jolivaxent.com
Telefon: +4997323053055
Adresse: Daniel-Eckhardt-Straße 58, 45356 Essen, Deutschland

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum der letzten Überarbeitung veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen dar.

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.

Gültigkeit: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle nach dem 19. Oktober 2025 getätigten Käufe. Für frühere Käufe können andere Bedingungen gelten.